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本站消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增19件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年11月20日，消费者陈**（手机尾号 0845，用户ID ****3299）反映其于2024年11月20日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月29日，消费者王**（手机尾号 9628，用户ID ****3286）反映其于2024年09月29日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月29日，消费者叶**（手机尾号 1836，用户ID ****2444）反映其于2024年09月29日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月29日，消费者殷**（手机尾号 1300，用户ID ****0007）反映其于2024年09月29日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。处理结果：2024年11月22日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月29日，消费者舒**（手机尾号 9389，用户ID ****3242）反映其于2024年09月29日在其他平台通过网购购买其他电子出版物。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月29日，消费者赵**（手机尾号 7209，用户ID ****3695）反映其于2024年09月29日在其他平台通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月28日，消费者汪**（手机尾号 4875，用户ID ****2368）反映其于2024年09月28日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月28日，消费者罗**（手机尾号 3887，用户ID ****9842）反映其于2024年09月28日在其他平台通过网购购买零售服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月28日，消费者任**（手机尾号 6603，用户ID ****6827）反映其于2024年09月25日在其他平台通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月28日，消费者张**（手机尾号 1842，用户ID ****2587）反映其于2024年09月28日在其他平台通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月28日，消费者王**（手机尾号 0452，用户ID ****8121）反映其于2024年09月28日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。处理结果：2024年11月22日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月28日，消费者刘**（手机尾号 6187，用户ID ****6760）反映其于2024年09月28日在其他平台通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月28日，消费者李**（手机尾号 5530，用户ID ****1438）反映其于2024年09月28日在天猫商城通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月28日，消费者贾**（手机尾号 6729，用户ID ****0624）反映其于2024年09月28日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月28日，消费者江**（手机尾号 0364，用户ID ****4245）反映其于2024年09月28日在天猫商城（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买其他计算机产品。投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月28日，消费者谢**（手机尾号 8638，用户ID ****2807）反映其于2024年09月28日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月27日，消费者贺**（手机尾号 6184，用户ID ****2417）反映其于2024年09月27日在腾讯通过网购购买试用销售服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月22日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月27日，消费者樊**（手机尾号 9819，用户ID ****2760）反映其于2024年09月27日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。处理结果：2024年11月22日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月27日，消费者高**（手机尾号 5355，用户ID ****7193）反映其于2024年09月27日在腾讯通过网购购买其他表演服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，退货。处理结果：2024年11月22日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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